SERVIZI PREVENDITA
Affinché le complesse soluzioni enterprise offrano ai clienti il più favorevole rapporto tra costi e benefici, è necessario che siano scelte ed implementate nel modo più appropriato possibile. I servizi erogabili da parte di multimedia includono supporto alla configurazione di sistemi in base alle specifiche del cliente, dimensionamento e configurazione dei prodotti.

Il percorso condiviso con il cliente prevede:
- La preparazione di una dimostrazione mirata, organizzata dopo la rilevazione delle necessità e degli obiettivi della struttura sanitaria.
- La preparazione di uno studio di fattibilità e progetto del sistema informativo, in cui vengono individuati sistemi e funzioni standard, personalizzazioni e formazione.

SERVIZI POSTVENDITA
Contestualmente all’avvio del progetto inizia il rapporto di partnership tra multimedia ed il cliente. La soddisfazione del cliente è da sempre il nostro più efficace strumento di vendita.

CONTRATTI DI MANUTENZIONE
Il contratto di manutenzione al software applicativo è lo strumento che garantisce l’aggiornamento delle procedure alle normative nazionali e regionali. Tramite il contratto di manutenzione il cliente può inoltre disporre di tutte le novità e migliorie implementate da multimedia alle proprie soluzioni. Il contratto di manutenzione consente inoltre di disporre degli adeguamenti tecnologici in sintonia con un mercato, quello dei prodotti ICT, in continua evoluzione.

ASSISTENZA - HELP DESK - ASSISTENZA REMOTA
Il servizio di assistenza telefonica è curato dal personale del Servizio Help Desk ed è operativo dal lunedì al venerdì nell’orario lavorativo.

Gli operatori del servizio, coinvolti per competenza, forniscono indicazioni per la soluzione di problemi tecnici e istruzioni sull'utilizzo delle procedure. Tutta l’attività di Help Desk è raccolta in un data base tecnico.

Strumenti per il controllo e la condivisione di un desktop remoto consentono di operare sul PC dell’utente. L’utente, seguendo le operazioni svolte dal nostro servizio help desk, ha l’evidenza dell’intervento necessario per la soluzione del caso oggetto della chiamata.